В Омской области будут быстрее выезжать на ремонт сельхозтехники благодаря федеральному проекту
Предприятие перестраивает работу сервисной службы, чтобы сократить время обработки заявок и подготовки мобильных бригад.
Одно из предприятий региона по обслуживанию сельскохозяйственной техники подвело первые итоги участия в федеральном проекте «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». За три месяца специалисты вместе с экспертами пересмотрели организацию работы сервисного подразделения.
Основная деятельность службы проходит непосредственно в полях. Мобильные бригады выезжают в районы Омской области и ремонтируют тракторы, комбайны, сеялки и другую крупную технику на месте. Такой подход позволяет не тратить время на доставку машин в Омск и не прерывать полевые работы. Капитальный ремонт выполняют на городской сервисной площадке.
Вместе с экспертом Федерального центра компетенций Сергеем Трофимовым рабочая группа предприятия изучила весь процесс обработки заявки — от первого звонка клиента до выезда инженера. Анализ помог выявить потери и определить, какие этапы можно оптимизировать.
Одним из изменений стала новая система распределения заявок. Раньше за каждым клиентом закрепляли определённых сервисных инженеров, которые самостоятельно планировали выезды. Теперь обращения принимает координатор, а график работы бригад формируют на неделю и на каждый день, учитывая территориальные зоны и загруженность специалистов.
Пересмотрели и подготовку запчастей. Комплекты для ремонта теперь собирают заранее, а необходимые складские операции планируют с вечера. Начало работы склада перенесли на более раннее время, чтобы инженеры могли сразу после прихода на смену получить всё необходимое для выезда.
Изменения коснулись и организации складского пространства. Здесь внедрили систему 5С: распределили зоны, настроили навигацию по 76 стеллажам и определили порядок хранения. Приём и выдачу запчастей организовали как отдельные потоки.
Руководитель департамента развития инфраструктуры и отдельных отраслей реального сектора экономики минэкономразвития Омской области Анатолий Смирнов отметил, что за первые три месяца сотрудники прошли обучение, изучили рабочие процессы вместе с экспертами и нашли способы устранить выявленные потери.
Директор предприятия Тамара Ищенко подчеркнула, что сейчас преобразования затрагивают сервисное обслуживание, однако оно тесно связано с продажами запчастей, складом, логистикой и бухгалтерией. После улучшения работы этого направления предприятие планирует переходить к другим участкам. Она также поблагодарила коллектив за активное участие в проекте.
Первые результаты уже отразились на скорости выполнения операций. Получение запчастей на складе теперь занимает четыре минуты вместо прежних 13. Обработка одной заявки ускорилась на 1 час 45 минут, что соответствует почти 16%.
Собственник компании Сергей Заболоцких напомнил, что с 2020 года предприятие самостоятельно провело ряд преобразований: численность сотрудников выросла с 60 до 360 человек, увеличилось и количество филиалов. При этом он отметил пользу экспертного взгляда со стороны и положительно оценил обратную связь работников после обучения и встреч.
Работа в рамках проекта продлится ещё три месяца. За это время компания рассчитывает повысить производительность сервисного обслуживания на 30-40%. Сотрудники продолжат осваивать инструменты бережливого производства, в том числе на платформе «производительность.рф». Кроме того, на предприятии готовят внутренних инструкторов, которые будут заниматься внедрением улучшений в других подразделениях.
Фото: минэкономразвития Омской области.
По теме:
Омская дорожная компания «Стройсервис» вступила в федеральный проект «Производительность труда»
«Сиббалт» вступил в нацпроект по повышению производительности труда
«Сиббалт» вступил в нацпроект по повышению производительности труда
Теги
Поделиться новостью
Новости партнеров
По теме
