Омичи не могут вернуть деньги за авиабилеты: что делать?

Вернуть нельзя отказать. Омичи массово столкнулись с невозвратом денег за авиабилеты. Заграничные рейсы либо уже отменены, либо, вероятнее всего, не состоятся, так как государственные границы закрыты. А стоимость проездных так никто и не вернул. Многим вместо компенсации пришло уведомление с предложением в течение года воспользоваться услугами авиакомпаний. Законно ли это? И что делать, если вместо сертификата вы хотите забрать свои кровные?

В конце апреля Светлана Веретенникова с семьёй должна была отправиться в жаркий Таиланд. Билеты купила в январе, когда речь о пандемии коронавируса ещё не шла. Три недели назад поняв, что отпуск срывается, Светлана начала переписку с авиакомпанией. Вариант "обменять билеты на аналогичные, но на более поздний срок" не подошёл сразу: за проездные на январь 2021-го доплатить предложили ещё ровно половину стоимости. Второй вариант, и его Веретенниковы отмели тоже, - получить сертификат на будущие поездки. Платите сейчас - летаете потом.

- Есть ещё такой подводный камень: предлагается вернуть билеты через приложение, и многие это делают, не прочитав внимательно, что им предлагается. Ведь средства предлагается вернуть именно на сертификат. Вариант неплохой, но не хочется же столкнуться с ситуацией "без меня меня женили". И вы должны понимать, что получите не деньги, а именно сертификат, - говорит Светлана Ветеренникова.

Рейс Светланы в Бангкок отменен, официальное подтверждение авиакомпания прислала на почту.

В этом случае вернуть стоимость билетов - законное право пассажира. В Минтрансе объяснили, что человек сам должен решить, что ему важнее: получить деньги сейчас или воспользоваться услугами компании-перевозчика позднее. Это же нам подтвердил и оператор горячей линии.

- Нужно написать на нашем сайте в разделе "Обратная связь", указать номер бронирования или номер билета, и указать, что вы не рассматриваете возврат денежных средств на сертификат, а только денежные средства, - пояснила специалист горячей линии авиакомпании.

Итак, если ваш рейс официально отменён, нужно обратиться туда, где вы покупали авиабилет - на сайт авиакомпании или в агентство. Сообщите свои данные через форму возврата, этот вариант наиболее быстрый, и ждите ответа от представителей компании-перевозчика.

Если турагенство отказывается возвращать деньги за билеты, возможно, оно ещё не получило на это разрешение от авиакомпании. Лучше обратиться туда напрямую.

Если же ваш рейс не международный и отменён не был, но вы решили никуда не лететь, авиакомпания вправе не возвращать полную стоимость: отказ считается добровольным и возврат средств происходит по условиям тарифа.

Иногда на принятие решения и возмещение потраченных сумм пассажирам у представителей компаний-перевозчиков может уйти гораздо больше времени, чем положено: с отменой рейсов по всей стране столкнулись десятки тысяч человек. Также стоит помнить, что для авиакомпаний, как и для пассажиров, пандемия тоже форс-мажор. Перевозчики сейчас несут многомиллионные убытки.