Специалисты Кадрового центра Омской области освоили техники общения с проблемными клиентами
На тренинге психолог Елена Бердюгина научила сотрудников защищаться от токсичного поведения.
Клинический психолог Елена Евгеньевна Бердюгина провела для специалистов Кадрового центра Омской области обучение по взаимодействию с конфликтными посетителями. Участники тренинга получили практические инструменты для работы в напряжённых ситуациях.
Эксперт объяснила разницу между обоснованным недовольством клиентов и беспричинной агрессией. Сотрудники освоили способы выстраивания границ в диалоге и техники, помогающие избежать эмоционального истощения на рабочем месте. Особое внимание психолог уделила сохранению профессионализма даже при столкновении с манипуляциями.
Обучающее мероприятие стало частью масштабной работы по развитию компетенций персонала службы занятости региона. Только в октябре текущего года сотрудники посетили около 750 образовательных мероприятий различного формата.
Эксперт объяснила разницу между обоснованным недовольством клиентов и беспричинной агрессией. Сотрудники освоили способы выстраивания границ в диалоге и техники, помогающие избежать эмоционального истощения на рабочем месте. Особое внимание психолог уделила сохранению профессионализма даже при столкновении с манипуляциями.
Обучающее мероприятие стало частью масштабной работы по развитию компетенций персонала службы занятости региона. Только в октябре текущего года сотрудники посетили около 750 образовательных мероприятий различного формата.
Фото: Валерий Верещагин.
По теме:
Финалист программы «ПРОдвижение ГЕРОЕВ» рассказал о стремлении служить Отечеству
Омские предприниматели могут принять участие во всероссийской премии
Омские предприниматели могут принять участие во всероссийской премии
Теги
Поделиться новостью
Новости партнеров
По теме
