«Почта России» привлекла около 19 000 пользователей через мессенджер МАКС
Новый канал обслуживает до 3 000 обращений в месяц, в том числе от жителей Омской области.
Менее года назад «Почта России» запустила платформу для онлайн-коммуникации с клиентами в российском мессенджере МАКС. Сегодня ею пользуются около 19 000 человек, включая жителей Омской области, а ежемесячный поток обращений достигает 3 000.
Чат-бот позволяет оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения, вызывать курьера и рассчитывать стоимость доставки. При необходимости он переключает клиента на специалиста контакт-центра, сохраняя историю переписки.
«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.
Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети и маркетплейсы в единую среду. Совокупная активная аудитория цифровых сервисов компании составляет около 13 млн клиентов.
Чат-бот позволяет оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения, вызывать курьера и рассчитывать стоимость доставки. При необходимости он переключает клиента на специалиста контакт-центра, сохраняя историю переписки.
«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.
Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети и маркетплейсы в единую среду. Совокупная активная аудитория цифровых сервисов компании составляет около 13 млн клиентов.
Фото: Почта России.
По теме:
В Омской области подготовили 200 тренеров по бережливому производству
В Омске проходит главный архивный форум страны
В Омске проходит главный архивный форум страны
Теги
Поделиться новостью
Новости партнеров
По теме
